DAVINCI 3.0: DAK-Gesundheit erweitert Telefonie-Komplettlösung hin zum Omnikanalmanagement-System

Der Begriff „DAVINCI“ steht bei der DAK-Gesundheit stellvertretend für die Wandlung der Telefonie-Komplettlösung hin zum umfassenden Omnikanalmanagement für ihre Kundenkommunikation. In diesem Artikel lassen wir die einzelnen Schritte der Umstellung noch einmal Revue passieren. Der Aufbau eines virtuellen Callcenters begann bereits im Jahr 2006 mit der Individual­lösung DAVINCI 1.0. Der Begriff „DAVINCI“ steht dabei für …

Eine neue Ära hat begonnen!

DAK-Gesundheit und BITMARCK schließen europaweit größtes IT-Projekt im Gesundheitswesen erfolgreich ab Mit der erfolgreichen dritten Migrationsstufe im Rahmen des Programms DAKISS_21c ist die DAK-Gesundheit im September 2018 endgültig auf den neuen GKV-Standard BITMARCK_21c|ng umgestiegen. Alle Versicherten der Krankenkasse werden nun mit der modernen Software von BITMARCK betreut. Damit ist das europaweit größte IT-Migrationsprojekt im Gesundheitswesen …