DAVINCI 3.0: DAK-Gesundheit erweitert Telefonie-Komplettlösung hin zum Omnikanalmanagement-System

Der Begriff „DAVINCI“ steht bei der DAK-Gesundheit stellvertretend für die Wandlung der Telefonie-Komplettlösung hin zum umfassenden Omnikanalmanagement für ihre Kundenkommunikation. In diesem Artikel lassen wir die einzelnen Schritte der Umstellung noch einmal Revue passieren. Der Aufbau eines virtuellen Callcenters begann bereits im Jahr 2006 mit der Individual­lösung DAVINCI 1.0. Der Begriff „DAVINCI“ steht dabei für …

Für einen optimierten Support-Prozess: Einsatz neuer Kommunikationstechniken im Service Desk

Mit der regelmäßigen Evaluierung und Integration zukunftsweisender Trends bietet BITMARCK ihren Kunden einen innovativen Service Desk mit modernsten Technologien und größtmöglichen Komfort.  Digitalisierung und künstliche Intelligenz verändern bereits heute die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Diesem Trend stellt sich auch BITMARCK und evaluiert am Standort Hamburg neue Technologietrends und deren Einsatzmöglichkeiten im Service Desk, …

EESSI: Initiale Auslieferung der Komponente zum Stichtag

Der gesamte Datenaustausch zwischen nationalen Sozialversicherungsträgern zu grenzübergreifenden Vorgängen wird ab 01. Juli 2019 über EESSI (Elektronischer Austausch von Sozialversicherungsdaten) abgewickelt. Die ausgetauschten Dokumente sind strukturiert und werden nach gemeinsam vereinbarten Verfahren erstellt. Sie werden über EESSI dem richtigen Empfänger im anderen Mitgliedsstaat zugestellt. Der Vorteil: Mit EESSI können die Sozialver­sicherungsträger EU-weit schneller und sicherer …